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中银保险分公司开通全流程客户服务卡和 24小时客服热线成效良好

2017-10-06 20:48

  据分公司统计,仅7、8两个月向客户提供咨询服务达360人次,其中销售、承保来电咨询服务43人次,理赔进度查询服务不少于318人次。对于这些客户的咨询,分公司及各机构分管理赔工作的副总经理均亲自过问,专人负责联系、跟进,直至待办事项得到解决。

  新闻网讯(通讯员 王建娟)为进一步改善和提升客户服务品质,增强客户体验度,将“透明服务”和“一条龙”服务贯穿于客服工作各个环节,自5月份分公司全面开通客户服务卡和24小时客服热线电话以来,客服工作质量有力提升,仅7、8两个月监管渠道的客户投诉指标同比下降达22.2%。

  服务“透明化”、服务“一条龙”。分公司开通的全流程客户服务卡和24小时客服热线,进一步强化了各环节服务意识,有力提高了客户服务质量,增强了分公司扎实推动客服务工作发展的信心和能力。

  中银保险分公司开通全流程客户服务卡和 24小时客服热线来源:新闻网

  据悉,分公司制作的客户服务卡主要通过客户服务前台窗口、事故勘查现场和未结案件服务过程三个环节发放——在客户服务窗口,业务人员为办理业务的客户提供全天候销售、承保及客户服务监督服务;在事故勘查现场,查勘人员向现场查勘报案客户随时随地提供定损服务、车辆维修、理赔进度查询及客户服务监督服务;在未决案件过程中,理赔人员向未及时结案客户提供服务过程监督及合理代意见、反馈服务。同时分公司还开通了24小时客服热线电话,向客户提供全天候销售、承保、理赔及服务质量监督“一条龙”服务。